Pagos, reembolsos y cancelaciones
Consulta cada pago de tus clientes, abre facturas y recibos, reembolsa un pago y cancela una suscripción en Cobros a clientes, además de los avisos de pago que recibes.
Todo lo que tus clientes pagan a través de Cobros a clientes aparece en dos sitios: las pestañas "Pagos" y "Clientes" de Configuración de la cuenta, y el recuadro "Cobros" del perfil de cada cliente. Puedes reembolsar y cancelar desde cualquiera de los dos.
Consulta tus pagos
La pestaña "Pagos" de Cobros a clientes muestra todos los pagos, del más reciente al más antiguo, separados en "Pagos de suscripciones" y "Pagos únicos".
Cada pago tiene un estado: "Pagado", "Pendiente", "Fallido", "Reembolsado" o "Reembolso parcial". El importe reembolsado aparece entre paréntesis después del original. Haz clic en el nombre de un cliente para abrir su perfil.
Facturas y recibos
Cuando Stripe tiene una factura para un pago, el botón "Factura" la abre; si no, "Recibo" abre el recibo de Stripe. Los dos se abren en una pestaña nueva, donde puedes descargarlos o imprimirlos.
Los pagos de un cliente
El recuadro "Cobros" del perfil de un cliente tiene una pestaña "Historial" con las suscripciones y los pagos de ese cliente, y los mismos botones.
Las suscripciones aparecen aquí como "Suscripción de entrenamiento", con la fecha en que se renuevan o terminan. Debajo, cada pago indica su paquete.
Tus clientes de un vistazo
La pestaña "Clientes" muestra a todos los clientes a los que has cobrado: si tienen suscripción, cuántos pagos han hecho, el total pagado descontando reembolsos y la fecha de su último pago.
Reembolsa un pago
- Busca el pago en la pestaña "Pagos" o en la pestaña "Historial" del cliente y haz clic en "Reembolsar".
- Revisa el importe y haz clic en "Reembolsar" para confirmar.
Antes de reembolsar, conviene saber cómo funcionan los reembolsos.
- Los reembolsos son por el pago completo. Para reembolsar solo una parte, hazlo desde el pago en tu Dashboard de Stripe. Después aparecerá aquí como "Reembolso parcial".
- Las comisiones no se devuelven. QuickCoach se queda con su comisión de la plataforma, y Stripe tampoco devuelve su comisión de procesamiento. El reembolso sale de tu saldo de Stripe.
- Un reembolso no cancela una suscripción. La suscripción se sigue cobrando según su calendario. Para cancelarla también, marca "Cancelar también esta suscripción" antes de confirmar.
Stripe devuelve el dinero a la tarjeta de tu cliente. Normalmente le llega en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cancela una suscripción
- En la pestaña "Clientes", haz clic en "Cancelar" junto a un cliente con suscripción. O abre el recuadro "Cobros" del cliente, elige "Historial" y haz clic en "Cancelar" junto a la suscripción.
- Confirma.
La suscripción termina al final del periodo que tu cliente ya ha pagado, y no se le cobra nada más. Hasta entonces aparece como "Se cancelará". El periodo actual no se reembolsa, así que reembolsa también el último pago si hace falta.
Cancelar solo detiene los pagos. No cambia el acceso de tu cliente a sus planes ni a su app, que sigue en tus manos como siempre. Para terminar una suscripción de inmediato en lugar de al final del periodo, cancélala en tu Dashboard de Stripe.
Avisos de pago
Cada vez que un cliente paga, QuickCoach te envía un correo con un asunto como "Mia Chen te pagó A$210.14 correctamente". En Pro, el pago también llega a tu Centro de notificaciones y te llega como notificación push.
QuickCoach no te avisa de pagos fallidos, reembolsos ni disputas. Los pagos fallidos aparecen en la pestaña "Pagos". Las disputas se gestionan en tu Dashboard de Stripe, y Stripe te avisa de ellas por correo.