Preguntas frecuentes y solución de problemas de Cobros a clientes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre Cobros a clientes: el tiempo de revisión de Stripe, cuentas en pausa o desconectadas, pagos a tu cuenta, pagos fallidos, disputas y cuándo contactar con soporte.
Respuestas rápidas a las preguntas sobre Cobros a clientes que más hacen los entrenadores. Si la tuya no está aquí, la última respuesta te dice quién puede ayudarte.
¿Cuánto tarda la revisión de Stripe?
Normalmente menos de 24 horas. Una revisión más complicada puede tardar de 2 a 3 días hábiles. No hace falta que vuelvas a comprobarlo: Cobros a clientes se activa solo cuando Stripe te aprueba. En Conectar Stripe tienes cada paso.
¿Necesito Pro para usar Cobros a clientes?
No. Cobros a clientes funciona en Free y en Pro. Lo que cambia es la comisión de la plataforma: del 10% de cada pago en Free y del 3.5% en Pro, más la comisión de procesamiento de Stripe en ambos.
¿Puedo usar la cuenta de Stripe que ya tengo?
No. Cobros a clientes siempre crea una cuenta de Stripe nueva para tu negocio de coaching. La cuenta es tuya y la gestionas en tu panel de Stripe.
¿Por qué mi cuenta dice "requiere tu atención"?
Stripe ha pausado tus pagos hasta recibir algo de tu parte, normalmente un documento de identidad con foto o la confirmación de tu correo electrónico. Ve a Configuración de la cuenta, "Cobros a clientes", y haz clic en "Abrir Stripe para resolverlo". La lista que hay sobre el botón muestra lo que falta, y lo que está atrasado aparece marcado como "Vencido".
Dejé el registro de Stripe a medias. ¿Cómo lo termino?
Haz clic en "Terminar la configuración en Stripe" e inicia sesión en tu panel de Stripe con el usuario de Stripe que creaste. Si saliste antes de crear un usuario, usa "Desconectar Stripe" al final de la pantalla de configuración y empieza de nuevo.
Mi cuenta dice "Desconectada de Stripe"
Significa que alguien quitó QuickCoach de tu cuenta desde el propio Stripe. Usa "Desconectar Stripe" al final de la pantalla de configuración y vuelve a conectar. Tendrás que pasar otra vez por el registro de Stripe.
¿Cuándo recibo el dinero?
Stripe transfiere el dinero a tu banco según tu calendario de pagos, que puedes ver y cambiar en tu panel de Stripe. QuickCoach no muestra los pagos a tu cuenta. El primer pago de Stripe a una cuenta nueva puede tardar más que los siguientes.
¿Qué pasa cuando falla el pago de un cliente?
El pago aparece como "Fallido" en tu pestaña "Pagos", y una suscripción puede aparecer como "Vencida" en la pestaña "Historial" del cliente. Lo que Stripe hace después, como volver a intentar el cobro a la tarjeta o cancelar la suscripción, depende de la configuración de suscripciones en tu panel de Stripe. QuickCoach no te envía un aviso por un pago fallido, así que revisa la pestaña "Pagos".
Un cliente abrió una disputa por un pago. ¿Qué hago?
Las disputas se gestionan en tu panel de Stripe, y Stripe te envía un correo cuando se abre una. Responde allí antes del plazo de Stripe. QuickCoach no muestra las disputas.
¿Puedo ofrecer un descuento, una prueba gratuita o un reembolso parcial?
Cobros a clientes no tiene códigos de descuento ni pruebas gratuitas. Si quieres cobrar menos, crea un paquete aparte con ese precio. Los reembolsos en QuickCoach son por el pago completo; para reembolsar una parte, usa tu panel de Stripe.
¿Puedo cobrar en otra moneda?
No. Cada paquete tiene su precio en la moneda de tu cuenta de Stripe, que Stripe fija según el país que elegiste al conectar.
¿QuickCoach añade impuestos a mis precios?
No. Tu cliente paga el precio del paquete, y QuickCoach no añade impuestos sobre las ventas ni GST. Si necesitas cobrar impuestos, inclúyelos en tu precio. Stripe guarda tus formularios fiscales en tu panel de Stripe.
Si desactivo Cobros a clientes, ¿se detienen las suscripciones?
No. Desactivar "Activar cobros a clientes" hace que ya no puedas cobrar a clientes desde QuickCoach, pero las suscripciones que ya están en marcha siguen cobrándose en Stripe, y tu cuenta de Stripe sigue conectada. Si quieres que se detengan, cancélalas primero.
¿Un cliente pierde el acceso si no paga?
No. Los pagos no cambian el acceso de un cliente a sus planes ni a su app. Eso queda en tus manos.
¿Cuándo debo contactar con soporte?
Escribe a support@quickcoach.fit por cualquier cosa de QuickCoach: que Cobros a clientes no aparezca en Configuración de la cuenta, una página que no carga o un pago que está en Stripe pero no en QuickCoach. Las preguntas sobre tu propia cuenta de Stripe, como la verificación, los pagos a tu cuenta, una cuenta cerrada o una disputa, van al soporte de Stripe, porque solo Stripe puede ver y cambiar tu cuenta.