Incorporar a un nuevo cliente
Una estructura sencilla para la primera semana que hace que los clientes nuevos entrenen y respondan en lugar de quedarse en silencio.
La primera semana decide cómo irán los próximos seis meses. Un cliente que entrena, registra y responde en la primera semana suele seguir haciendo las tres cosas. Esta es una estructura que funciona.
Una primera semana que funciona
- Antes del primer día: envía la invitación y deja su primer programa ya entregado, para que en su primer inicio de sesión vea un plan real.
- Primer día: haz que la primera sesión sea alcanzable. Un primer logro vale más que terminar el primer día con dolor muscular.
- A mitad de semana: asigna una o dos tareas sencillas (pasos, agua) para que cree el hábito de ir marcando cosas junto con el entrenamiento.
- Al final de la semana: pídele su primer check-in y tómate el tiempo de responder bien. La primera respuesta que recibe de ti marca el tono.
En Pro, la bienvenida lleva tu marca: tu logo en la app y en los correos que recibe. Un detalle pequeño, una gran primera impresión. Más información en personalizar el correo de bienvenida al cliente.
Dale al cliente un plan de prueba sin presión
Antes de entregar la programación real, asigna un plan corto y sencillo que el cliente pueda abrir y marcar sin presión. Así aprende lo básico (abrir el plan, registrar un resultado, enviarlo) con algo que no importa, y el primer día de entrenamiento real no es también la primera vez que usa la app.
Ayudas opcionales para empezar
Un par de recursos ya preparados pueden facilitar el primer inicio de sesión. Son totalmente opcionales: están ahí para que no tengas que escribirlo todo desde cero.
- Un guion de bienvenida. Un texto cercano que puedes enviar o leer en voz alta y que explica cómo encontrar el correo de bienvenida, abrir el enlace personal, instalar la app, activar las notificaciones y dónde aparecen los planes. Sigue la guía para clientes sobre cómo activar las notificaciones.
- Una guía de instalación para compartir. El artículo instalar la app del cliente está escrito para clientes, con capturas incluidas, así que puedes enviar el enlace por mensaje o correo tal cual en lugar de escribir tus propias instrucciones.
Si tus clientes quieren explorar la app antes de su primera sesión, envíales cómo aparecen sus planes en la app.
¿Quieres la versión día a día que va más allá de la primera semana? Onboarding de clientes para entrenadores personales recorre los primeros 14 días, desde el correo de bienvenida hasta el primer ajuste.